مانور فوریت‌های خدمات شهری ۱۳۷ شیراز با هدف تسریع در خدمات‌رسانی به شهروندان برگزار شد
شهرداری شیراز با برگزاری مانور فوریت‌های خدمات شهری ۱۳۷، گام بلندی در جهت بهبود و تسریع خدمات‌رسانی به شهروندان برداشت. این اقدام با مشارکت بخش خصوصی و تأکید بر رضایتمندی مردم، به‌عنوان اولویت اصلی مدیریت شهری، انجام شد.
به گزارش خبرنگار گروه شهری آنام فارس، مانور فوریت‌های خدمات شهری ۱۳۷ با حضور مسئولان شهری و نمایندگان بخش خصوصی در شیراز برگزار شد. این رویداد با هدف بهبود و تسریع در پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان و افزایش رضایتمندی آن‌ها از خدمات شهری طراحی شده است.**
رئیس شورای اسلامی شهر شیراز در این مراسم بر اهمیت برنامه‌ریزی دقیق برای پاسخگویی به نیازهای مردم تأکید کرد و ورود بخش خصوصی به فرآیند ۱۳۷ را گامی ارزشمند دانست. وی ابراز امیدواری کرد که همکاری بین مدیریت شهری و پیمانکاران منجر به افزایش رضایتمندی شهروندان شود. وی همچنین یادآور شد که هدف اصلی مدیریت شهری، رضایت مردم است و تمامی اقدامات باید در راستای تحقق این هدف انجام شود.
سامانه ۱۳۷: پاسخگویی فوری به مشکلات شهروندان
رئیس کمیسیون سلامت، محیط زیست و خدمات شهری شورای اسلامی شهر شیراز نیز به فعالیت‌های سامانه ارتباطات مردمی ۱۳۷ اشاره کرد و گفت: «این سامانه با هدف پاسخگویی فوری به مشکلات شهروندان راه‌اندازی شده است.» وی افزود: «در حال حاضر ۱۱ پیمانکار مستقل در این حوزه فعال هستند و هدف آن‌ها حل مشکلات مردم به شکل اورژانسی است.» وی همچنین بر اهمیت تجهیزات و نیروی انسانی در این فرآیند تأکید کرد و عنوان کرد که یک‌سوم از موفقیت این فرآیند به این دو عامل بستگی دارد.
اهمیت بازخورد شهروندان در بهبود خدمات
این مقام مسئول بر اهمیت دریافت بازخورد از شهروندان تأکید کرد و ابراز امیدواری نمود که تلاش‌های انجام‌شده به افزایش رضایتمندی مردم منجر شود. وی خاطرنشان کرد که نظارت دقیق بر عملکرد پیمانکاران و دریافت بازخورد از شهروندان، نقش کلیدی در بهبود مستمر خدمات دارد.
شیراز، تمیزترین کلان‌شهر کشور
قائم‌مقام شهردار شیراز نیز در این مراسم به اهمیت عملکرد خدمات شهری و تمیزی فضای شهری اشاره کرد و شیراز را به‌عنوان تمیزترین کلان‌شهر کشور معرفی نمود. وی بر نقش مؤثر همکاری بخش خصوصی در تسریع خدمات‌رسانی تأکید کرد و از پیمانکاران خواست تا با جدیت و تعامل کامل به ارائه خدمات به شهروندان بپردازند.
برون‌سپاری خدمات اورژانس ۱۳۷
فوریت‌های خدمات شهری ۱۳۷ به برون‌سپاری خدمات اورژانس ۱۳۷ اشاره دارد که با هدف تسریع در رفع گزارشات ثبت‌شده توسط شهروندان، به‌ویژه موارد فوری و خطرساز، اجرا می‌شود. این فرآیند به صورت ۲۴ ساعته انجام می‌شود و گزارش‌ها به پیمانکاران ارجاع داده می‌شود. در این سیستم، حوزه‌های شهرداری تنها نقش نظارتی دارند و مسئولیت صحت انجام کار را بر عهده دارند.
به گزارش آنام فارس، هدف از این فرآیند، تسهیل و تسریع در خدمات‌رسانی، بهبود بهره‌وری، توسعه سازمانی، افزایش کارآیی و تحقق کامل وظایف است. همچنین، تمرکز نیروهای داخلی بر پروژه‌های بزرگتر سازمان از دیگر اهداف این اقدام به شمار می‌رود. این فرآیند با همکاری اداره کل ارتباطات و امور بین‌الملل و سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات طراحی شده است تا از حضور پیمانکاران بهره‌برداری شود.
با اجرای این طرح، شهرداری شیراز امیدوار است با بهبود خدمات‌رسانی و افزایش رضایتمندی شهروندان، گامی مؤثر در راستای توسعه شهری و ارتقای کیفیت زندگی مردم بردارد.
