خط مشاوره تلفنی ۱۴۸۰ در فارس؛ مأمنی رایگان و محرمانه برای سلامت روان مردم
در حالی که فشارهای روانی و آسیب‌های اجتماعی روز به روز در جامعه افزایش می‌یابد، سامانه مشاوره تلفنی رایگان ۱۴۸۰ در استان فارس با بیش از ۲۰ سال فعالیت مستمر، به یکی از مطمئن‌ترین و در دسترس‌ترین مراکز خدمات روانشناختی غیرحضوری کشور تبدیل شده است؛ سامانه‌ای که در بحران‌ها نیز بی‌وقفه در کنار مردم ایستاده و پاسخگوی هزاران تماس شهروندان بوده است.
به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی آنام فارس، خط مشاوره تلفنی رایگان ۱۴۸۰ وابسته به سازمان بهزیستی کشور، در استان فارس به عنوان یکی از کارآمدترین و امن‌ترین بسترهای ارائه خدمات روانشناختی غیرحضوری، روزانه پاسخگوی صدها تماس از سوی شهروندانی است که در مواجهه با مشکلات فردی، خانوادگی و اجتماعی، به مشاوره تخصصی فوری نیاز دارند.
حمیدرضا محمودیان، معاون سلامت بهزیستی استان فارس در گفت‌وگو با خبرنگار آنام فارس، با اشاره به فعالیت ۲۰ ساله این خط مشاوره اظهار کرد:«مشاوره‌های ارائه شده در سامانه ۱۴۸۰ کاملاً رایگان و محرمانه بوده و شهروندان می‌توانند بدون دغدغه از افشای اطلاعات شخصی، از خدمات مشاوران مجرب بهره‌مند شوند.»
فعالیت ۲۴ ساعته در بحران‌ها
محمودیان با اشاره به تغییر ساعات فعالیت خط ۱۴۸۰ در دوران جنگ اخیر عنوان کرد: «این خط پیش از این از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب فعال بود اما در زمان جنگ به صورت شبانه‌روزی در دسترس قرار گرفت. افراد کم برخوردار، معلولان و کسانی که امکان دریافت مشاوره حضوری ندارند، بدون هیچ هزینه‌ای می‌توانند با شماره‌گیری ۱۴۸۰ از طریق تلفن ثابت یا همراه از خدمات تخصصی بهره ببرند.»
معاون بهزیستی فارس با اشاره به وجود ۲۳۰ مرکز مشاوره حضوری تحت نظارت در استان، افزود:«در صورت نیاز، تماس‌گیرندگان به این مراکز ارجاع داده می‌شوند. همچنین تیم‌های مداخله و حمایت‌های روانی-اجتماعی در زمان بحران‌هایی مانند جنگ اخیر، در بیمارستان‌ها و مراکز حادثه‌دیده حضور فعال داشته و خدمات حمایتی ارائه داده‌اند.»
طبق اعلام رسمی، در سال ۱۴۰۳ بیش از ۱۷۱ هزار تماس با مرکز ۱۴۸۰ استان فارس برقرار شده و در سه ماهه نخست ۱۴۰۴ نیز بیش از ۴۳ هزار تماس ثبت شده است. محمودیان در این باره گفت: «بیشترین تماس‌ها در زمینه مشکلات خانوادگی به ویژه مسائل زناشویی و خیانت، مسائل بالینی مانند اضطراب و افسردگی و موضوعات تربیتی کودکان و نوجوانان است.»
از ویژگی‌های منحصر به فرد این خط مشاوره در فارس، تشکیل کارگروه‌های تخصصی در حوزه‌های کودک، خانواده و بالینی و برگزاری نشست‌های منظم سوپرویژن جهت ارتقاء کیفی مشاوره‌هاست. محمودیان افزود:
«ما تعدادی سوپروایزر و ناظر علمی تربیت کرده‌ایم که به صورت مستمر بر روند مشاوره‌ها نظارت می‌کنند. همچنین کتابخانه تخصصی برای مطالعه روزانه مشاوران و تبادل تجربیات کاری راه‌اندازی شده است.»
استان فارس به عنوان استان معین در کشور، پاسخگوی تماس‌هایی از استان‌های خراسان، آذربایجان و دیگر مناطق نیز هست.
بنا به گفته معاون سلامت بهزیستی فارس، در دوران جنگ، میزان تماس‌ها با این سامانه حدود ۱۰ درصد افزایش داشته است.
ضرورت اطلاع‌رسانی و فرهنگ‌سازی
محمودیان در پایان با تأکید بر اهمیت اطلاع‌رسانی گسترده درباره خط ۱۴۸۰ خاطرنشان کرد: «با وجود اقدامات انجام شده، هنوز آگاهی‌رسانی بیشتر به جامعه پیرامون این سامانه مشاوره رایگان و مزایای آن، ضرورتی انکارناپذیر است.»
